Рано или поздно каждому из нас приходится сообщать кому-то плохие новости. Нужно рассказать жене об увольнении, сообщить девушке, что сбежал любимый кот, а кому-то - очень жалеем таких людей - приходится сообщать близким об утрате. Вот короткая инструкция для тех, кому нужно сообщить плохие новости.
Подготовь
В первую очередь у человека начинается фаза отрицания - это нормально, так делают все. Твоя задача - максимально правильно преподнести новость, для того чтобы ускорить вступление в эту фазу. Сядь рядом с человеком, настрой его:
«У меня очень, очень плохие известия».
На этом этапе можно попытаться приободрить человека:
«Ты сильный человек, ты справишься».
Сообщи
Сообщение должно быть максимально коротким и четким - в стрессовом состоянии люди плохо воспринимают информацию. Не добавляй к известию своих эмоций, все должно быть очень коротко и ясно.
Проследи
Проследи за реакцией человека. Он может быть слегка оглушен, и, конечно, начнет задавать вопросы, чтобы уточнить детали. Помни, что в таком состоянии он плохо себя контролирует, - поэтому установи визуальный контакт и отвечай на его вопросы максимально конкретно.
Реагируй
За стадией отрицания может последовать гнев. Твоя задача в таком случае - отвести агрессию как от себя, так и от собеседника. Другими словами, не дай человеку обвинить самого себя. В таких случаях можно сказать:
«Никто не виноват»
«Мы ничем не могли ему помочь»
Оберегай
После осознания произошедшего человек войдет в продолжительную стадию смирения. Она может сопровождаться сильным расстройством и депрессией. Оберегай своего близкого человека и заботься о нем. Возможно, ему хочется побыть одному, а возможно, он ждет поддержки друга. В любом случае, будь наготове.
